Kvalitetssäkring
Kvalitetssäkring innebär att man ständigt utvecklar företaget både i beteende och i operativt hänseende. Som bas för utveckling finns interna och externa mätningar, vilka utgör underlag för alla i företaget, så att man ständigt i beteende och i operativt hänseende förankrar mål baserat på dessa mätningar.
TQM – Total Quality Management – är en filosofi som ingår i begreppet kvalitetssäkring. Kvalitet innebär att man faktabaserar sig och att totalt alla är delaktiga i utvecklingen. Delaktighetskänslan ska bl a utmynna i idékläckning som ligger till grund för handlingsplaner, vilka prioriteras fram av ”alla” anställda i företaget.
Som bas ligger en ledarskapsattityd (motsats till ”chefskapsattityd”) där man utnyttjar all kompetens i företaget och tar hänsyn till vad medarbetare och kunder efterlyser.
Övriga hjälpmedel när det gäller kvalitetssäkring är bl a SIQ (Institutet för Kvalitetsutveckling). De kan tillhandahålla mätningar som Utmärkelsen Svensk Kvalitet, som kan ge en vägledning att man går åt rätt håll. ISO är en annan metod.
Några sammanfattande ord: Fakta internt, fakta externt, ledarskap, idéer, en platt organisation, ständigt/process.
